Nota: I nostri tempi di risposta sono attualmente più lunghi del normale a causa del nostro recente lancio e dell'aumento del volume di email. Risponderemo al tuo ricorso/email il prima possibile e ti chiediamo pazienza nel frattempo.
Ricorsi
Come parte del nostro processo di sicurezza, potremmo disabilitare un account per vari motivi:
Violazioni ripetute della nostra Politica di utilizzo
Creazione dell'account da una posizione non supportata
Violazioni dei Termini di servizio
Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso o terminato per errore, vai a claude.ai, accedi con il tuo account disabilitato e compila il modulo di ricorso collegato di seguito. Il nostro team di Safeguards può indagare ulteriormente sul motivo per cui il tuo account è stato disabilitato.
Importante: Devi essere connesso per accedere al modulo di ricorso.
Esporta i tuoi dati o elimina il tuo account
Se il tuo account Free, Pro o Max è stato disabilitato per aver violato la nostra Politica di utilizzo, puoi comunque accedere a claude.ai per esportare i tuoi dati o eliminare il tuo account. Non è necessario contattare Anthropic per farlo. Le opzioni disponibili per il tuo account sono mostrate sulla stessa schermata del modulo di ricorso dopo l'accesso.
Tutti gli utenti disabilitati possono eliminare il proprio account. Le esportazioni di dati self-service sono disponibili per tutti gli utenti disabilitati, ma i dati a cui puoi accedere ed esportare potrebbero essere limitati a seconda della violazione della Politica di utilizzo associata al tuo account.
Per ulteriori informazioni sull'esportazione e l'eliminazione dei tuoi dati Claude, consulta Esporta i tuoi dati Claude e Come posso eliminare il mio account Claude?
Se la tua organizzazione è in sospeso
Se il tuo account è in buone condizioni ma un'organizzazione a cui appartieni è stata sospesa a causa di attività insolita, questo sarà indicato quando accedi al tuo account Claude. La schermata dell'account limitato elenca ogni organizzazione che è in sospeso.
Fai clic su "Richiedi una revisione" nell'organizzazione interessata per chiedere al nostro team di Safeguards di dare un'altra occhiata.
Avvisi
Come parte del nostro processo di sicurezza, avvertiamo gli utenti se riteniamo che i loro prompt stiano violando la nostra Politica di utilizzo. Per i clienti API, questi avvisi sono collegati a soglie continue di comportamento violativo su tutto il loro account API.
Se ritieni che abbiamo commesso un errore nell'emetterti un avviso, invia un'email a [email protected] con i dettagli della tua situazione e le informazioni del tuo account.