Importante: Salvo quanto espressamente previsto nei nostri Termini di servizio per i consumatori o ove richiesto dalla legge, tutti i pagamenti non sono rimborsabili.
Per richiedere un rimborso per un pagamento definito come rimborsabile nei nostri Termini di servizio, segui queste istruzioni:
Accedi al tuo account e fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra.
Seleziona "Ottieni aiuto" dal menu per aprire un messenger sul lato destro della finestra.
Fai clic sul pulsante "Inviaci un messaggio".
Fai clic su "Accetta", quindi su "Claude Refund Request" dalle opzioni disponibili.
Seleziona il motivo del rimborso dalle opzioni disponibili.
Segui le istruzioni per verificare la tua idoneità al rimborso.
Se idoneo, continua nel messenger di supporto per annullare e rimborsare il tuo piano.
Cosa devo fare se non riesco ad accedere all'account per il quale sto richiedendo un rimborso?
Se non riesci ad accedere all'account associato al tuo pagamento (ad esempio, se non riesci ad accedere all'account email che hai utilizzato per registrarti), dovrai contattare il nostro team di supporto utilizzando un'altra email e "cc" l'indirizzo email associato all'account a cui non riesci ad accedere. Rispondi per annullare il tuo piano a pagamento e richiedere un rimborso in modo che il nostro team possa assisterti.
Ho pagato il mio piano su Claude for iOS -- qual è la procedura per richiedere un rimborso?
Se hai pagato il tuo piano su Claude for iOS, significa che il tuo abbonamento è stato avviato dall'App Store di Apple. Non abbiamo elaborato questo pagamento, quindi dovrai contattare Apple Support per richiedere un rimborso.
Ho pagato il mio piano su Claude for Android -- qual è la procedura per richiedere un rimborso?
Se hai un abbonamento attivo acquistato su Claude for Android, il nostro team di supporto dovrà verificare la tua idoneità prima di assisterti con un rimborso. Quando ci contatti, fornisci tutti i dettagli rilevanti in anticipo in modo che il nostro team possa aiutarti con la tua richiesta. Tuttavia, se stai richiedendo un rimborso per un abbonamento inattivo, il nostro team non sarà in grado di emettere rimborsi per i pagamenti storici effettuati tramite il Play Store. Contatta Google Support per ulteriore assistenza.
Come richiedo un rimborso quando sto contestando il pagamento?
Il nostro team di supporto non può elaborare rimborsi durante controversie in sospeso, poiché i fondi contestati vengono ritirati immediatamente. Puoi scegliere di continuare a lavorare con la tua banca fino a quando la controversia non viene risolta, oppure di ritirare la controversia bancaria, il che ci permetterà di elaborare un rimborso.