Claude Enterprise proporciona a tu organización acceso a IA potente en chat, Claude Code, Claude Cowork, Claude Design y Claude en las herramientas que tus equipos ya utilizan, incluyendo Microsoft 365, Chrome y Slack. Con ese acceso viene la responsabilidad de gestionar el consumo de manera efectiva—asegurando que tu equipo obtenga el máximo valor mientras se mantiene el uso predecible y dentro del presupuesto.
Esta guía acompaña a los administradores de Enterprise a través de los controles clave disponibles para controlar y optimizar el consumo de tokens: establecer límites de gasto, configurar controles de acceso basados en roles, educar a los usuarios, elegir el modelo y nivel de esfuerzo adecuados para la tarea correcta, y medir lo que tu gasto produce.
Por qué importa la gestión del consumo
Claude Enterprise se factura con un modelo por asiento y basado en el uso. El grupo de consumo de tu organización se comparte entre todos los usuarios, y algunas superficies—particularmente Claude Code y Cowork—consumen tokens a una velocidad significativamente mayor que el chat estándar.
Los administradores que configuran proactivamente límites de gasto y educan a los usuarios pueden reducir el desperdicio y asegurar que los casos de uso de alto valor obtengan la capacidad que necesitan.
Comprender la intensidad de tokens en todas las superficies
Superficie | Intensidad de tokens y qué la impulsa |
Chat principal | Intensidad más baja. Conversación estándar de ida y vuelta, resumen, redacción y preguntas y respuestas. El uso de tokens se escala con la longitud del mensaje y el historial de conversación. |
Claude Code | Intensidad más alta. Cada sesión de codificación incluye indicaciones del sistema, contexto de archivo, llamadas de herramientas y razonamiento de múltiples turnos—más tokens por sesión que chat. |
Claude Cowork | Intensidad más alta. Los flujos de trabajo agénticos, la ejecución de tareas de múltiples pasos y las Skills generan un uso significativo de tokens intermedios que puede no ser visible para los usuarios finales. |
Otras superficies también utilizan el uso de tu organización y aparecen como productos separados en Analytics, la exportación de gasto y la API de Analytics: (a) Claude para M365 (Excel, PowerPoint, Word, complementos de Outlook), sujeto a los mismos límites de gasto por organización, grupo y usuario, y restricciones de modelo; (b) Claude Design (beta), que se factura desde el consumo de tu organización a tasas estándar de API con límites de organización, grupo y usuario aplicables; (c) Claude en Chrome, cuyo panel lateral se ejecuta como una sesión de Claude Cowork, por lo que las tareas de navegación de múltiples pasos consumen como otro trabajo agéntico de Cowork (gestionar en Configuración de organización > Cowork); (d) Claude Tag (Claude en Slack, beta), cuyo trabajo de canal se factura al saldo de uso de la organización en lugar de a asientos individuales, por lo que los límites por usuario y grupo no lo limitan; establece el límite de gasto de Claude Tag (y límites opcionales por canal) en claude.ai/admin-settings/usage/claude-tag. Los mensajes directos con Claude Tag se facturan al asiento del remitente.
Consejo de administrador: Establece expectativas con tu equipo
Los usuarios que ejecutan flujos de trabajo de Claude Code o Cowork pueden no darse cuenta de cuán intensivos en tokens son sus sesiones. Una única tarea de Cowork o sesión de depuración de Claude Code puede consumir muchos más tokens que chat. Incluye este contexto en cualquier incorporación de usuario que envíes.
Controles de acceso basados en roles
Los controles de acceso basados en roles (RBAC) te permiten agrupar usuarios y gestionar su acceso a las superficies de Claude y presupuestos de consumo como una unidad en lugar de individuo por individuo. Esta es la forma más escalable de gobernar el uso en organizaciones más grandes.
Cómo estructurar grupos
Piensa en los grupos en términos de función laboral y caso de uso, no de jerarquía organizativa. Algunos principios:
Crea grupos que se asignen a patrones de uso distintos, no a casillas del organigrama. "Ingeniería" y "Ventas" son más útiles que "América del Norte" y "EMEA" para la gestión del consumo. Los grupos funcionales también hacen que los informes inteligentes sean más útiles, ya que los informes limitados a un equipo producen hallazgos lo suficientemente específicos para actuar.
Limita la proliferación de grupos. Más de 8–10 grupos se vuelve difícil de gestionar. Comienza con 4–6 y divide solo si los patrones de uso claramente divergen.
Usa grupos para controlar el acceso a superficies de alta intensidad. Por ejemplo: solo los miembros del grupo "Ingeniería" pueden acceder a Claude Code; otros usuarios ven solo Chat y Cowork. El acceso se otorga por los roles personalizados que asignas a cada grupo, y solo entra en vigor para los miembros cuyo rol de organización está configurado como Personalizado. Los miembros que permanecen en el rol de Usuario integrado mantienen todo habilitado en toda la organización. Los grupos se pueden crear manualmente o sincronizar desde tu proveedor de identidad. Consulta Configurar permisos basados en roles en planes Enterprise.
Asigna límites de gasto a nivel de grupo como punto de partida, luego anula a nivel de usuario para valores atípicos (por ejemplo, un PM no técnico que necesita Claude Code para un proyecto específico).
Gestión del gasto del grupo
Una vez que los grupos están configurados:
Revisa el consumo del grupo semanalmente durante el lanzamiento inicial, mensualmente después.
Cuando un grupo se acerca consistentemente a su límite (consulta Tiempo en el límite en la página de Uso), investiga antes de aumentarlo automáticamente. Un informe inteligente limitado a ese grupo muestra lo que el gasto está produciendo, o puedes enviar a ese grupo una breve encuesta para preguntar directamente. La respuesta correcta podría ser un límite de esfuerzo más bajo o una orientación de modelo más clara. Si el informe muestra trabajo de alto valor, aumenta el límite, porque los miembros en su límite a menudo son tus principales adoptantes.
Considera asignar un "propietario del grupo" en cada departamento que sea responsable de revisar el uso y responder preguntas de su equipo. Esto distribuye la carga de administración y pone a alguien con contexto empresarial en el circuito. No necesitas hacer que estas personas sean Propietarios o Administradores: crea un rol personalizado que otorgue el permiso de administrador de Analytics (Puede ver)—y opcionalmente Facturación (Puede ver) para que puedan ver la página de Uso—y asígnalo a un pequeño grupo de "revisores de uso". Los permisos de administrador solo se aplican a los miembros cuyo rol está configurado como Personalizado, y el acceso de vista de Analytics es en toda la organización en lugar de limitarse a su grupo.
Para dar a un propietario del grupo una vista de solo su equipo, puedes permitirles ejecutar informes inteligentes limitados a sus grupos. Consulta Permitir que los miembros del equipo ejecuten informes inteligentes para grupos específicos.
Consejo de gobernanza: Acceso a la superficie como primera puerta
Antes de preocuparte por los límites a nivel de token, asegúrate de que las personas correctas tengan acceso a las superficies correctas. Dar a todos acceso a Claude Code y Cowork el primer día es la forma más rápida de generar consumo inesperado. Implementa superficies de mayor intensidad en oleadas, comenzando con los equipos más probables de usarlas productivamente.
Establecer límites de gasto
Los límites de gasto son tu herramienta principal para controlar el consumo. Claude Enterprise permite a los administradores establecer límites en tres niveles: el nivel de organización, el nivel de grupo (con RBAC) y el nivel de usuario individual, más presupuestos agrupados opcionales que dan a un grupo una cantidad mensual compartida. Nuestro enfoque recomendado es comenzar con límites a nivel de grupo RBAC y límites por usuario—estos te dan control preciso y dirigido sin el riesgo de cortar toda tu organización si se alcanza un límite.
Límites de gasto a nivel de organización
El límite a nivel de organización está disponible como un techo duro en todos los usuarios y superficies, pero úsalo con cuidado: alcanzarlo afecta a todos simultáneamente, lo que puede ser disruptivo. La mayoría de los administradores encuentran que gestionar el consumo a nivel de grupo y usuario les da mejores resultados con menos riesgo operativo.
Límite de gasto del grupo
Los límites de gasto del grupo te permiten asignar un límite de gasto mensual por usuario a un grupo completo, por lo que cada miembro de ese grupo hereda el mismo límite sin configurarlo individualmente. Esta es la forma más escalable de gestionar el consumo en organizaciones medianas a grandes, y es donde los administradores deben comenzar.
Ten en cuenta las siguientes reglas de precedencia:
Los límites individuales siempre anulan los límites del grupo, independientemente de cuál sea mayor.
Si un usuario pertenece a múltiples grupos con diferentes límites, la configuración de Límite de gasto de múltiples grupos bajo Valores predeterminados de gasto controla si se aplica el límite superior o inferior. El límite predeterminado del tipo de asiento se incluye en esta comparación.
Los límites en toda la organización siguen siendo el techo duro.
Sin límite en ningún lugar = sin límite. Si un miembro no tiene límite individual y ninguno de sus grupos tiene un límite, su gasto no está limitado.
Cómo configurar: Configuración de organización → Uso → Por grupo/nivel. Establece límites a una cantidad en dólares específica o "Sin límite".
Presupuestos agrupados del grupo
Un límite de gasto del grupo da a cada miembro el mismo límite individual. Un presupuesto agrupado da al grupo completo una cantidad mensual compartida de la que cada miembro extrae. Úsalo cuando un equipo tiene un presupuesto fijo pero uso desigual entre miembros.
Cada solicitud cuenta tanto contra el límite mensual propio del miembro como contra el grupo del grupo. El miembro se detiene cuando su propio límite se agota, o cuando se agota cada presupuesto agrupado que puede usar. El uso puede exceder ligeramente un límite antes de que se pause. Establece el límite por miembro como una protección, no como una parte igual del grupo. Cuando el grupo se agota, el uso se pausa para los miembros del grupo sin otro presupuesto agrupado disponible hasta que un administrador aumente el grupo o se reinicie el próximo mes. Los administradores de facturación reciben alertas por correo electrónico al 50%, 75%, 95% y 100% del grupo.
Si un miembro pertenece a más de un grupo agrupado, se utiliza primero el grupo más grande. Puedes establecer un orden personalizado bajo Prioridad de presupuesto agrupado.
Cómo configurar: Configuración de la organización > Uso > Límites de gasto > Por grupo/nivel. Abre el menú del grupo, selecciona "Editar límite" y establece un Presupuesto agrupado mensual. Un Límite mensual por miembro es opcional. Si el grupo aún no tiene un límite de gasto, haz clic en el botón de agregar en la misma pestaña y establece el presupuesto agrupado cuando agregues el grupo. Los propietarios, propietarios principales, el rol de facturación y los roles personalizados con facturación (Puede gestionar) pueden establecer grupos. El permiso de facturación se aplica a toda la organización, por lo que cualquiera que pueda editar el grupo de un grupo puede editar el grupo de todos los grupos. Los grupos aún no están disponibles a través de la API de administración. Consulta Manage pooled group budgets on Enterprise plans.
Límites de gasto a nivel de usuario
Los límites a nivel de usuario te permiten establecer límites de consumo para cuentas individuales. Son esenciales para organizaciones donde el uso varía significativamente según los roles: un desarrollador que usa Claude Code diariamente tiene necesidades muy diferentes a las de un especialista en marketing que usa chat para redacción.
Mejores prácticas para límites a nivel de usuario:
Define niveles de consumo basados en el tipo de rol antes del lanzamiento. Una estructura escalonada (por ejemplo, ligero, estándar, potente) facilita la asignación y el ajuste consistente de límites.
Comienza de forma conservadora. Es más fácil aumentar un límite según la solicitud de un usuario que revertir una conversación de exceso.
Otorga a los usuarios avanzados (ingenieros, científicos de datos, investigadores) límites individuales más altos o sin límite, pero compensa esto asegurándote de que utilicen el modelo Claude correcto para la tarea correcta.
Verifica "Tiempo en el límite" en la página de Uso mensualmente para ver con qué frecuencia los miembros alcanzan sus límites. También observa a los usuarios que consumen muy poco, que pueden no estar activados aún.
Orientación sobre la selección de modelos
Una de las cosas más impactantes que un administrador puede hacer es establecer una orientación clara para los usuarios sobre qué modelo usar para qué tareas. La elección del modelo tiene un impacto directo y significativo en el gasto.
El nivel de esfuerzo es una segunda palanca de consumo. Los usuarios pueden elegir cuánto pensamiento aplica Claude a cada respuesta, y los niveles de esfuerzo más altos consumen más tokens que los más bajos. Anima a los usuarios a reservar el esfuerzo máximo solo para las tareas más exigentes y a usar un esfuerzo menor para tareas rutinarias.
El modelo correcto para la tarea correcta
Modelo | Mejor para | Intensidad de tokens | Uso recomendado |
Claude Fable | El trabajo más difícil y abierto: investigación profunda, análisis complejo y trabajo agéntico de larga duración | Muy alto | Nuestro modelo más avanzado disponible en general, para tu trabajo más difícil y de mayor valor. |
Claude Opus | Razonamiento complejo, investigación, escritura, análisis, codificación y tareas de múltiples pasos | Alto | Una opción sólida por defecto para la mayoría de roles y para trabajo complejo de múltiples pasos |
Claude Sonnet | Tareas cotidianas, escritura, análisis, preguntas y respuestas | Moderado | Una opción rápida para tareas cotidianas más ligeras, o un valor predeterminado para grupos que realizan trabajo de alto volumen y más simple. |
Claude Haiku | Búsquedas simples, resúmenes, respuestas rápidas | Bajo | Tareas de automatización de alto volumen y ligeras |
Establece el modelo predeterminado de tu organización
Más allá de guiar a los usuarios hacia el modelo correcto, puedes establecer el modelo con el que comienzan las nuevas conversaciones para todos en tu organización. Esta es una de las palancas de consumo más directas disponibles: el valor predeterminado determina lo que la mayoría de los usuarios ejecutan día a día.
Tienes dos opciones:
Recomendado por Anthropic — se actualiza automáticamente cuando se lanzan nuevos modelos, por lo que tu organización siempre comienza con nuestro modelo de propósito general recomendado actualmente sin mantenimiento manual.
Elige el tuyo — establece un modelo específico como el valor predeterminado de la organización y lo mantiene allí hasta que lo cambies. Úsalo cuando quieras estandarizar en un modelo conocido para la previsibilidad del consumo (por ejemplo, establecer Opus como predeterminado y dar Fable a los roles que realizan el trabajo más difícil).
Esta configuración se aplica a nuevas conversaciones en chat, Claude Cowork, Claude Code (CLI 2.1.199 o posterior) y Claude para Microsoft 365. Si el modelo seleccionado no está disponible en un producto, se utiliza el valor predeterminado recomendado de Anthropic. Si también fijas un modelo para Claude Code a través de configuración administrada, esa configuración tiene prioridad para la CLI e IDE. Consulta Set a default model for your organization.
Valores predeterminados fijos: siempre comienza con el modelo predeterminado y el nivel de esfuerzo. Por defecto, el selector de modelo es fijo: las nuevas conversaciones comienzan en el modelo que un miembro usó por última vez. Para cambiar eso, activa Siempre comienza con el modelo predeterminado y el nivel de esfuerzo en Configuración de la organización > Modelos. Cada nueva conversación comienza entonces en el modelo predeterminado de la organización y el nivel de esfuerzo predeterminado. Los miembros aún pueden cambiar ambos dentro de una conversación.
Los valores predeterminados fijos se actualizan automáticamente. Cuando un lanzamiento cambia el modelo predeterminado, el modelo fijo se mueve al nuevo predeterminado, por lo que nadie se queda con un modelo anterior. Los roles que establecen su propio modelo predeterminado tienen el mismo interruptor en el editor de roles. Funciona en chat, Claude Cowork, Claude Code, Claude para Microsoft 365, Claude Design y Claude Science. Consulta Set a default model for your organization.
Para seguir la configuración recomendada anterior, establece valores predeterminados por rol a través de Roles personalizados. Por ejemplo, podrías hacer que Claude Opus sea el predeterminado de la organización y Claude Fable el predeterminado para tus roles de investigación y análisis. Esto se basa en los grupos RBAC que ya has configurado (consulta Controles de acceso basados en roles arriba).
Cómo configurar: Configuración de la organización > Modelos para el valor predeterminado de la organización. Para valores predeterminados de rol, ve a Configuración de la organización > Roles > selecciona un rol > pestaña Modelos.
Gestiona el acceso a modelos para tu organización
Más allá de establecer un valor predeterminado, puedes restringir qué modelos están disponibles en absoluto: una palanca más firme que solo la orientación. Esto funciona en dos niveles:
Nivel de organización: cada modelo está habilitado o deshabilitado para todos, incluidos propietarios y administradores. Deshabilitar un modelo aquí lo elimina de cada selector en toda la organización.
Nivel de rol personalizado: para miembros en roles personalizados, cada rol otorga acceso a un subconjunto de lo que está habilitado a nivel de organización. Un rol no puede otorgar un modelo que la organización ha deshabilitado: la configuración de la organización siempre es el límite.
Si un miembro pertenece a varios grupos con diferentes roles personalizados, el acceso es aditivo: obtienen cada modelo que cualquiera de sus roles otorga (siempre que esté habilitado a nivel de organización).
Limitación del nivel de esfuerzo por rol
Más allá de restringir qué modelos puede usar un rol, puedes limitar el nivel de esfuerzo máximo que los miembros en ese rol pueden seleccionar por modelo: una versión más granular de la orientación de esfuerzo ya cubierta arriba. También puedes establecer un límite de esfuerzo para toda la organización, que es el nivel más alto que cualquier rol puede permitir. Si un miembro tiene varios roles, el límite de esfuerzo más alto entre esos roles gana.
También puedes establecer un nivel de esfuerzo predeterminado para el modelo predeterminado de un rol, para que las nuevas conversaciones comiencen en el nivel que elijas, ya sea el predeterminado recomendado de Anthropic o un nivel específico. El predeterminado no puede ser más alto que el límite de esfuerzo para ese modelo. Consulta Set a default model for your organization para obtener más información.
Dónde se aplica
Las restricciones de acceso y esfuerzo del modelo se aplican en la mayoría de los productos Claude, incluidos chat (web, escritorio, móvil), Claude Cowork y Claude Code (CLI 2.1.199 o posterior—las versiones anteriores aún muestran opciones restringidas pero las solicitudes que las utilizan se rechazan). Claude en Chrome y Claude Security aún no lo admiten. Para la lista actual de productos compatibles, consulta Manage model access for your organization.
Cómo configurar: Configuración de la organización > Roles > selecciona un rol > pestaña Modelos. Establece el acceso al modelo, un límite de esfuerzo opcional por modelo, un modelo predeterminado opcional a nivel de rol, nivel de esfuerzo predeterminado y el interruptor Siempre comenzar con el modelo y nivel de esfuerzo predeterminados. Para gestionar la configuración en toda la organización, ve a Configuración de la organización > Modelos. Más detalles en Manage model access for your organization.
Recomendaciones de configuración del administrador
Si tienes flujos de trabajo de alto volumen y baja complejidad (por ejemplo, resumir tickets de soporte, generar borradores de correos electrónicos), evalúa si Haiku es una mejor opción—puede reducir significativamente el consumo en estos casos de uso.
Audita periódicamente qué modelos están seleccionando realmente tus usuarios. Si la mayoría de tu consumo es en Opus, eso es una señal de que tu orientación de modelo no está funcionando.
Qué decirles a tus usuarios sobre la elección de modelo
Sonnet es tu herramienta diaria. Es rápido, muy capaz y está diseñado para la gran mayoría de tareas—escritura, análisis, ayuda con codificación y preguntas y respuestas.
Opus es para el trabajo más difícil y complejo. Úsalo cuando estés trabajando en un problema genuinamente complejo de múltiples pasos, o cuando la calidad importa más que la velocidad.
En caso de duda, comienza con Sonnet. Siempre puedes cambiar el modelo a mitad de la conversación a Opus si necesitas más profundidad.
Usar instrucciones de la organización para moldear el comportamiento del usuario
Las instrucciones de la organización permiten a los administradores inyectar orientación permanente en cada conversación de Claude en toda tu organización—efectivamente dándole a Claude un aviso del sistema que refleje las normas, mejores prácticas y salvaguardas de tu equipo. Esta es una herramienta de alto apalancamiento para cambiar el comportamiento del usuario sin agregar fricción, porque la orientación aparece en el producto en el momento de uso en lugar de en la documentación que los usuarios tienen que buscar.
Algunas formas en que puedes usar instrucciones de la organización para gestionar el consumo y los patrones de uso:
Desalienta formatos de salida intensivos en tokens. Si has notado la proliferación de un tipo de artefacto particular (por ejemplo, paneles HTML compartidos en hilos multifuncionales donde un formato más simple sería suficiente), puedes instruir a Claude para que confirme con el usuario antes de generar uno. Esto agrega una verificación ligera sin eliminar la capacidad por completo.
Dirige a los usuarios a recursos internos. Haz referencia a la wiki de tu equipo, documentos de mejores prácticas o directrices de uso directamente en la preferencia. Claude los mostrará cuando sea relevante—dirigiendo a los usuarios hacia el contexto interno correcto en lugar de reinventarlo cada vez.
Refuerza las normas de selección de modelo. Recuérdales a Claude (y por extensión, a los usuarios) que Sonnet es el predeterminado y Opus está reservado para flujos de trabajo específicos. Esto complementa la educación del usuario sin requerir que todos lo interioricen de antemano.
Rastrear uso y gasto
Página de análisis
La página de análisis dentro del menú de usuario (claude.ai/analytics) es la forma más rápida de obtener una lectura de tu organización. Muestra usuarios activos semanales, utilización de asientos, conectores principales, gasto total (MTD/QTD/YTD), gasto por modelo y un ranking de los 10 principales usuarios por gasto. Las vistas específicas del producto para chat, Claude Code, Cowork y Claude Design desglosan la actividad para cada superficie. Más información.
Análisis de habilidades y ROI por habilidad
Cada habilidad representa un flujo de trabajo repetible—preparar una llamada de ventas, revisar un contrato—por lo que su costo se puede pesar directamente contra lo que ese flujo de trabajo vale. La vista de habilidades en análisis muestra usuarios, costo por uso y usos totales para cada habilidad en tu organización, filtrable por grupo ("¿qué habilidades está usando mi equipo legal?") o superficie de producto.
Para ejecutar un análisis de ROI:
Exporta la tabla de habilidades a CSV desde la vista de habilidades.
Asigna un valor por ejecución a cada habilidad—una estimación aproximada de lo que vale la tarea completada, como el tiempo de empleado que reemplaza (por ejemplo, "preparar una llamada de ventas vale ~$20 para nosotros").
Calcula en tu hoja de cálculo: (valor por ejecución − costo por uso) × usos totales da el valor neto que cada habilidad ha generado.
El cálculo actualmente ocurre fuera del producto, pero la exportación de CSV lo hace un ejercicio rápido de hoja de cálculo. Incluso las estimaciones aproximadas cuentan una historia convincente: una habilidad de preparación de llamadas que cuesta $0.90 por ejecución contra $20 de valor devuelve 20x en cada uso.
Exportación de CSV del informe de gasto
Si necesitas un desglose detallado único, puedes exportar un informe de gasto por usuario y por modelo como CSV desde la página de análisis: en la sección de gasto ("¿Cuánto cuesta Claude?") en la pestaña Descripción general, haz clic en "Exportar informe de gasto" y elige MTD, mes pasado, últimos 90 días o un rango personalizado de hasta 90 días atrás.
Gasto por proyecto (beta)
Las organizaciones elegibles pueden agregar etiquetas de proyecto, como un código WBS o número de cliente-asunto, para ver el gasto por etiqueta en Configuración de la organización > Uso > Gasto por proyecto. Las etiquetas de proyecto solo funcionan dentro de proyectos y no todos los productos Claude están cubiertos. Los nombres y valores de las etiquetas son visibles para todos los usuarios en tu organización y los montos pueden no coincidir con tu factura. Obtén más información sobre rastrear gasto por código de costo con etiquetas de proyecto.
Chat de análisis
El chat de análisis te permite hacer preguntas sobre el uso de tu organización en lenguaje natural. Escribe una pregunta—"muéstrame el gasto diario de los últimos 30 días," "quiénes son nuestros mayores gastadores," "¿cuál es nuestra tasa de utilización de asientos"—y Claude devuelve un gráfico y un breve resumen escrito de lo que encontró. Puedes hacer seguimiento para refinar, profundizar o cambiar de dirección sin empezar de nuevo.
Usa esto cuando tengas una pregunta específica y no quieras navegar por el panel, o cuando estés explorando tendencias y quieras una retroalimentación rápida. Los resultados cubren los últimos 30 días por defecto; especifica un rango diferente en tu pregunta si lo necesitas. Los datos se actualizan diariamente. Más información.
API de análisis
Para acceso programático, usa la API de análisis empresarial de Claude. Extrae una lista clasificada de usuarios por tokens utilizados o dólares gastados, o mira tendencias de uso y costo a lo largo del tiempo desglosadas por producto, modelo, grupo RBAC, ventana de contexto, región o nivel de servicio (estándar vs. rápido). Agrupar el informe de costo por grupo RBAC da gasto por departamento para reembolso sin exportar filas por usuario. Cada solicitud está limitada a 31 días de ancho, comenzando dentro de los últimos 365 días, y no antes del 1 de enero de 2026.
Tu propietario principal puede crear una clave con el alcance read:analytics en Configuración de la organización > API. Los datos de costo y uso generalmente llegan dentro de aproximadamente cuatro horas (ocasionalmente hasta 24) y pueden revisarse hasta siete días después del final del mes al que pertenecen. Para totales finales, espera hasta que se cierre esa ventana antes de consultar un mes. Los puntos finales de participación como usuarios, habilidades, complementos y conectores se actualizan diariamente con aproximadamente un día de retraso. Más información y revisa la guía de referencia de API.
Uso de habilidades, complementos y conectores por usuario
La API de análisis también desglosa el uso de habilidades, complementos y conectores por usuario. Los puntos finales skills, plugins y connectors cada uno admite un parámetro group_by[]=user_id, convirtiendo los totales de toda la organización que ves en el panel en una fila por usuario por habilidad (o complemento, o conector)—para que puedas ver exactamente quién está ejecutando una habilidad dada, con qué frecuencia, y qué miembros del equipo han invocado realmente un complemento que implementaste. También puedes agrupar por grupo RBAC o superficie de producto, o filtrar a una sola habilidad, complemento o conector por nombre.
Esto es útil para las mismas preguntas de ROI por habilidad anteriores, solo desglosadas por usuario individual en lugar de exportadas a una hoja de cálculo—por ejemplo, confirmando que un lanzamiento de complemento realmente llegó al equipo al que se distribuyó, en lugar de solo verificar que fue instalado. Obtén más información en la referencia de API: habilidades, complementos, conectores.
API de administrador
Para organizaciones que gestionan límites en muchos grupos, la API de administrador traslada flujos de trabajo de control de costos a scripts—automatizando revisiones de solicitudes de aumento, marcando miembros cerca de sus límites y mostrando cambios de uso rápidos a escala. La API lee el límite efectivo y el gasto mes a la fecha de cada miembro y establece o borra anulaciones por usuario. Los límites de grupo, tipo de asiento, nivel de organización y presupuestos de grupo agrupados aún se configuran en Configuración de la organización. Los puntos finales de gestión de usuarios de la API de administrador (actualmente en beta para organizaciones empresariales) también te permiten crear grupos, agregar o eliminar miembros y leer tus roles personalizados programáticamente. Consulta Gestión de usuarios.
La API de administrador también puede enumerar etiquetas de proyecto (beta), agregar valores a la lista de una etiqueta y establecer las etiquetas de un proyecto. Obtén más información sobre rastrear gasto por código de costo con etiquetas de proyecto.
Alertas de umbral de gasto
Las alertas de umbral de gasto notifican a los administradores al 75% y 90% de un límite de gasto a nivel de organización, dándote tiempo para aumentar el límite antes de que alguien sea bloqueado a mitad de tarea. Los presupuestos de grupo agrupados envían sus propias alertas a administradores de facturación al 50%, 75%, 95% y 100% del grupo.
Encuestas en el producto
El análisis anterior te dice cuánto usa tu equipo Claude; las encuestas te dicen qué están haciendo con él y qué se interpone en su camino. Desde Análisis > Encuestas, los administradores pueden enviar a los usuarios una breve encuesta que aparece en Cowork o chat en un descanso natural en su trabajo. Elige la audiencia por grupo, establece una ventana y revisa los resultados agregados en la consola, incluida la tasa de respuesta, un desglose por superficie y grupo, y un feed de respuestas escritas, con una exportación de CSV por encuesta. Obtén más información sobre crear encuestas para tu organización.
Tiempo en límite (página de uso)
La página de uso en Configuración de la organización > Uso se abre con una vista de con qué frecuencia los miembros están alcanzando sus límites de gasto. Muestra tiempo en límite por asiento activo este mes, para todos los miembros y para tus usuarios avanzados (el 10% superior por gasto), trazado contra meses anteriores con un pronóstico. También señala qué grupo o tipo de límite representa la mayor parte del tiempo en límite, para que sepas dónde buscar primero.
Usa esta vista como tu verificación de si los límites se ajustan a cómo trabaja la gente. El aumento del tiempo en límite significa que los miembros están siendo bloqueados a mitad de tarea. Puedes ajustar los límites desde la misma página: aumentar un predeterminado o aumentar los límites de los miembros que los alcanzaron.
Informes inteligentes
Analytics muestra cuánto gasta cada equipo. Los informes inteligentes muestran qué está produciendo ese gasto. Delimita un informe a un equipo, un rango de fechas y los productos que deseas incluir. Claude revisa una muestra de transcripciones y desglosa el gasto, a precio de lista, por flujo de trabajo y tipo de resultado.
Para la gestión del consumo, enfócate en estas secciones:
Costo por sesión por tipo de resultado. Ve qué tipos de trabajo son costosos de producir y si ese costo coincide con su valor.
Fricciones más comunes e Ineficiencias. Los bucles de reelaboración y las sesiones sin resultado utilizable son gasto sin retorno. La fricción repetida a menudo señala un conector o configuración que puedes activar en minutos.
Recomendaciones. Ve los flujos de trabajo recurrentes que puedes convertir en habilidades. Empaquetar el trabajo repetido como una habilidad compartida le da a todo el equipo un resultado consistente más rápido. Una vez que se implemente, rastrea su costo y ROI en la vista Habilidades.
Sesiones más costosas. Ve dónde se concentra el gasto.
Los informes inteligentes están diseñados para ayudarte a entender la adopción y planificar la inversión, no para evaluar el desempeño individual. Para disponibilidad, configuración y cómo crear y compartir informes, consulta Introducción a los informes inteligentes.
Encuestas (beta)
Puedes ejecutar una encuesta breve dentro de Claude para aprender para qué usan las personas Claude, cuál es su valor para ellas y dónde están atrapadas. Luego compara sus respuestas con tus datos de gasto.
Las encuestas aparecen como una tarjeta entre tareas en Claude Cowork, o después de una respuesta en chat, y nunca interrumpen una tarea en ejecución. Puedes enviar una a todos los miembros o a grupos específicos, elegir Cowork, chat o ambos, y establecer fechas de inicio y fin. Cada usuario ve una encuesta solo una vez. Los resultados se actualizan mientras la encuesta está activa: tasa de respuesta, gráficos de barras para preguntas de opción múltiple y un feed de respuestas escritas que puedes filtrar por grupo. También puedes exportarlas a CSV.
Para la gestión del consumo, las encuestas son útiles para:
Verificar el valor detrás del gasto alto. Cuando un grupo a menudo está en su límite, pregunta para qué está usando Claude antes de aumentar o disminuir el límite.
Completar tus números de ROI. Pregunta cuánto tiempo Claude ahorra en flujos de trabajo clave y usa las respuestas como tus estimaciones de valor por ejecución en el análisis de ROI de Habilidades.
Encontrar fricción. Pregunta dónde Claude no está ayudando. Las respuestas a menudo señalan un conector, habilidad o configuración de modelo para cambiar.
Cómo configurar: Analytics > Encuestas > Nueva encuesta. Los Propietarios Principales, Propietarios, Administradores y roles personalizados con acceso a la vista de Analytics pueden crear encuestas y ver resultados. Las respuestas van a los administradores de tu organización, y Anthropic las accede solo según sea necesario para ejecutar el servicio. No incluyas datos regulados como PHI en las respuestas. Las respuestas no son anónimas: la exportación incluye el correo electrónico de cada encuestado. Las encuestas aún no están disponibles para organizaciones que usan claves de cifrado administradas por el cliente (CMEK). Consulta Crear encuestas para tu organización.
Educación del usuario final
Los controles tecnológicos te llevarán la mayor parte del camino, pero el comportamiento del usuario impulsa el resto. Un equipo que entiende cómo funciona el consumo tomará mejores decisiones de forma independiente y te presentará menos casos extremos para solucionar.
Qué comunicar a los usuarios finales
Cuando incorpores usuarios, comparte lo siguiente:
Cómo se factura Claude
El uso se mide en tokens. Los prompts largos y las conversaciones largas consumen más tokens.
Las sesiones de Claude Code y Cowork consumen significativamente más tokens que el chat. Una única sesión de codificación larga puede usar muchos más tokens que una sesión de chat típica.
Verifica tu uso en configuración alternando a Configuración → Uso.
Cómo elegir un modelo
Sonnet es el predeterminado y maneja bien la mayoría de las tareas. Usa Opus solo cuando Sonnet no te lleve a donde necesitas ir.
Tu organización tiene un modelo predeterminado establecido para nuevas conversaciones; aún puedes elegir un modelo diferente. Elige uno al inicio de una tarea.
El selector de modelo es visible en la interfaz—recuerda a los usuarios que lo verifiquen, especialmente si están ejecutando tareas complejas.
A menos que tu administrador haya activado Siempre comenzar con el modelo predeterminado, el selector de modelo recuerda tu última opción, así que verifica antes de iniciar una tarea.
El nivel de esfuerzo aparece junto al nombre del modelo. Mayor esfuerzo significa respuestas más exhaustivas pero mayor consumo de tokens, así que ajústalo a la tarea.
Qué sucede cuando alcanzan un límite
Los usuarios reciben notificaciones en el producto a medida que se acercan a su límite de gasto y, una vez que lo alcanzan, pueden hacer clic en "Solicitar más uso" para enviar una solicitud de aumento a los administradores sin salir de Claude. Dile a los usuarios quién es su aprobador y tu tiempo de respuesta esperado.
Nada de lo que ya han producido se pierde. La solicitud que ya está en vuelo se completa, pero las solicitudes posteriores se bloquean, por lo que una tarea de Claude Code o Claude Cowork de varios pasos puede pausarse antes de terminar. Pueden reanudar el trabajo tan pronto como un administrador aumente el límite, o cuando los límites se restablezcan a las 00:00 UTC del 1 de cada mes.
Si tu grupo usa un presupuesto compartido, el uso puede pausarse cuando se agota el fondo compartido, incluso si no has alcanzado tu propio límite.
Recursos para compartir con usuarios